Livraison & retours

Livraison

Votre commande est expédiée par PostNL. Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible, idéalement le jour même. PostNL traite les envois chaque jour jusqu'à 17h00 et les livre généralement le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas.

Pour les expéditions internationales, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Les articles temporairement en rupture de stock peuvent être commandés auprès de nos fournisseurs lorsque cela est indiqué dans la boutique en ligne. Dans ce cas, le délai de livraison peut atteindre environ deux semaines.

Droit de rétractation – Retours

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en indiquer la raison.

Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours, à condition que le produit ou le service ne soit pas exclu du droit de rétractation (par exemple les articles personnalisés tels que les produits gravés).

Seuls les frais de retour entre votre domicile et notre boutique en ligne restent à votre charge. Nous vous invitons à consulter les tarifs de votre transporteur pour connaître le coût exact de l'envoi.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à Het Noteerhuis avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour organiser votre retour, veuillez nous contacter. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Comment retourner un article ?

1. Veuillez d'abord nous contacter en mentionnant votre numéro de commande. Cela nous permet d'anticiper l'arrivée de votre retour.
2. Préparez votre colis retour en rassemblant le produit et tous ses accessoires. Si vous l'avez encore, utilisez de préférence l'emballage d'origine.
3. Préparez une étiquette d'expédition à l'adresse suivante :

4. Remettez votre colis à votre bureau de poste ou au transporteur de votre choix.

Attention : nous partons du principe que le produit est retourné complet et en bon état. Si le produit est endommagé ou incomplet, vous pouvez malgré tout nous le retourner, mais nous vous demandons de préciser son état dans votre e-mail. Le montant remboursé pourra alors être adapté en fonction de la nature et de l'importance des éventuels dommages.

Échanges

Un échange = un retour + une nouvelle commande

Dans la pratique, échanger un produit consiste simplement à retourner l'article initial puis à passer une nouvelle commande.

L'avantage de cette méthode est que vous pouvez immédiatement commander le bon produit et le recevoir rapidement. Les éventuelles différences de prix sont également réglées automatiquement.

Comment effectuer un échange ?

1. Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre couleur, un autre format ou une autre variante, passez simplement une nouvelle commande sur www.hetnoteerhuis.nl.
2. Suivez ensuite la procédure de retour décrite ci-dessus pour l'article que vous souhaitez renvoyer.
3. Votre nouvelle commande sera traitée et expédiée dans les meilleurs délais.
4. Votre retour sera pris en charge conformément à la procédure décrite ci-dessus.